चैनल बिज़नेस नहीं बढ़ाते। सिस्टम बढ़ाते हैं।

ग्रोथ-स्टेज कंपनियों के फ़ाउंडर्स, CEOs और CMOs, जो आमतौर पर हर महीने ₹5 लाख या उससे ज़्यादा मार्केटिंग पर ख़र्च करते हैं। पैटर्न जाना-पहचाना है: लीड्स आ रही हैं, रिपोर्ट्स ठीक दिखती हैं, पर उनमें से काफ़ी ग्राहक नहीं बनतीं, और चैनल, एजेंसी और सेल्स में पूरे नंबर की ज़िम्मेदारी किसी की नहीं। अगर आपको सिर्फ़ सस्ते में ऐड चलाने वाला चाहिए, तो एजेंसी बेहतर रहेगी।

पहले ऐड से लेकर दोबारा ख़रीदने वाले ग्राहक तक सब कुछ, एक चीज़ की तरह चलाना: आप किसे टारगेट करते हैं, ऐड क्या कहते हैं, लीड्स कैसे टैग और फ़ॉलो-अप होती हैं, सेल्स क्या वापस भेजती है, यह सब कैसे मापा जाता है, और ग्राहकों को वापस क्या लाता है। ज़्यादातर कंपनियों के पास ये सारे हिस्से होते हैं, अलग-अलग लोगों और एजेंसियों के हाथ में, हर एक अपने अलग नंबर पर आँका जाता है। मैं इन्हें जोड़ता हूँ, एक ज़रूरी नंबर पर मापता हूँ, जैसे प्रति ग्राहक लागत, और जिन हिस्सों को इंसान की ज़रूरत नहीं, उन्हें ऑटोमेट करता हूँ।

शायद नहीं, पर जाँच लेना ठीक है। Forrester की 2024 की रिसर्च में 82% CXOs ने कहा कि उनकी सेल्स और मार्केटिंग में तालमेल है, और उन्हीं टीमों के 65% लोग इससे असहमत थे। ऊपर से सब ठीक दिखता है, क्योंकि हर टीम की रिपोर्ट ठीक दिखती है। 2 मिनट का लीक चेक बताता है कि आपका अपना फ़नल कहाँ खड़ा है।

20 मिनट। आप अपना ग्रोथ टारगेट, हर महीने का ख़र्च और कहाँ अटका लगता है, यह लेकर आते हैं। मैं पूछूँगा कि आपके बिज़नेस में लीड असल में ग्राहक कैसे बनती है, और कॉल पर ही बता दूँगा कि डायग्नोस्टिक का मतलब बनता है या नहीं। अगर मुझे लगे कि मैं मदद नहीं कर सकता, तो साफ़ कह दूँगा।

हो सकता है आपको चाहिए। पर हायर तब करें जब पता हो कि उस रोल को क्या ठीक करना है। सीनियर ग्रोथ हायर आपकी सबसे महँगी हायरिंग में से एक होती है। डायग्नोस्टिक और कुछ समय का फ़्रैक्शनल काम ठीक-ठीक तय कर देता है कि उस व्यक्ति की ज़िम्मेदारी क्या होगी, और ठीक बैठे तो यह रोल स्थायी भी हो सकता है।

हाँ। मैं दिल्ली NCR में रहता हूँ और ऑन-साइट, हाइब्रिड या रिमोट, जो भी काम के हिसाब से ठीक हो, उस तरह काम करता हूँ।

उनके साथ, उनकी जगह नहीं। ज़्यादातर टीमें काम करने में अच्छी होती हैं। अक्सर कमी होती है एक सीनियर व्यक्ति की, जो चैनल, एजेंसी और सेल्स में पूरे नंबर की ज़िम्मेदारी ले, और जिसके पास सिर्फ़ काम निपटाने की जगह जाँचने का समय हो। डायग्नोस्टिक का एक हिस्सा यह तय करना है कि हर टीम और एजेंसी की ज़िम्मेदारी क्या हो, और उन्हें उस नंबर पर जवाबदेह रखना जिसकी बिज़नेस को परवाह है, जैसे प्रति ग्राहक लागत, सिर्फ़ प्रति लीड लागत नहीं।

दोनों, आपकी टीम के हिसाब से। मैंने Google, Meta, Taboola, SEO और क्रिएटिव ख़ुद चलाए हैं, इसलिए जहाँ ज़रूरत हो वहाँ ख़ुद उतर सकता हूँ। बड़ी टीमों में मैं आपके स्पेशलिस्ट और एजेंसियों के ज़रिए काम करता हूँ और स्ट्रैटेजी, बजट के फ़ैसले और मेज़रमेंट की ज़िम्मेदारी लेता हूँ। डायग्नोस्टिक में एनालिसिस, लीक मैप और 90 दिन का प्लान, ये सब मेरे होते हैं।

ऐड अकाउंट और एनालिटिक्स का एक्सेस, आपका लीड डेटा या CRM एक्सपोर्ट, और मार्केटिंग के साथ और लीड्स को कॉल करने वालों के साथ एक-एक घंटा। सेल्स का फ़ीडबैक कैंपेन डेटा जितना ही ज़रूरी है, क्योंकि कड़ी अक्सर वहीं टूटती है।

VisionIAS के हिस्से Infinity Vision में मैंने 15 लोगों की मार्केटिंग टीम बनाई और चलाई। हम लाए 20,000+ क्वालिटी लीड्स, बढ़ाया कन्वर्ज़न 30%, और YouTube चैनल को 5,000 से 50,000 सब्सक्राइबर्स तक पहुँचाया, एक ऐसी ऑडियंस जो हमारी अपनी थी। मुझे सबसे ज़्यादा गर्व 30% पर है, 20,000 पर नहीं। एजुकेशन में ज़्यादा लीड्स लाना आसान हिस्सा है। उन्हीं लीड्स से ज़्यादा एडमिशन निकालना मुश्किल हिस्सा है, और फ़नल के काम ने यही बदला।

एक महीने में 2,500 लीड्स। पर मैं आपको पहले यह संख्या नहीं दिखाऊँगा। उन लीड्स में से 42% मार्केटिंग-क्वालिफ़ाइड थीं और 28% सेल्स-क्वालिफ़ाइड बनीं, यानी सेल्स ने उन्हें असली ख़रीदार मानकर उन पर काम किया। बहुत से कैंपेन 2,500 फ़ॉर्म भरवा सकते हैं। बहुत कम ऐसे होते हैं जिनकी इतनी लीड्स को सेल्स सच में कॉल करना चाहे।

नहीं। नतीजे प्रोडक्ट, मार्केट, सेल्स प्रोसेस, इकोनॉमिक्स और काम के तरीक़े पर निर्भर करते हैं, किसी एक कंसल्टेंट या एक चैनल पर नहीं। जो कोई आपके ऐड अकाउंट पर रेवेन्यू की गारंटी देता है, वह बस बेच रहा है। मेरा वादा है डायग्नोसिस की क्वालिटी, प्लान की स्पष्टता और काम की रफ़्तार।

डायग्नोस्टिक का अंत 90 दिन के ऐसे प्लान से होता है जिसकी हर लाइन के आगे एक ज़िम्मेदार और एक नंबर होता है, और जो इंडस्ट्री बेंचमार्क नहीं, आपके अपने लीड और सेल्स डेटा पर बना होता है। आप चाहें तो फ़्रैक्शनल रोल में मैं आपकी टीम के साथ उसे चलाने के लिए रुकता हूँ। और अगर असली समस्या प्राइसिंग, प्रोडक्ट या सेल्स कैपेसिटी है, तो मैं साफ़ कहूँगा, क्योंकि ज़्यादा मार्केटिंग से वह ठीक नहीं होगी।

लीक मैप और 90 दिन का प्लान आपके पास रहता है, और आप उसे अपनी टीम और एजेंसियों के साथ चला सकते हैं। अगर इस दौरान सीनियर ज़िम्मेदारी चाहिए, तो वह फ़्रैक्शनल रोल है। किसी भी तरह कोई बाध्यता नहीं।

इन-हाउस और एजेंसी, दोनों तरह का काम दिखाया गया है, और हर केस में लिखा है कि वह इन-हाउस था या एजेंसी का, और मैंने क्या बदला। मैं पूरी टीम के नतीजे को अपना नहीं बताता। रेफ़रेंस माँगने पर मिल सकते हैं।